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A qui faire appel si on tombe en panne loin de chez soi ? On est souvent désemparée lors d'une panne de voiture.

Si pareille mésaventure vous arrive, voici comment procéder:

Premier réflexe : respirez pas de panique tout va bien.

Téléphoner au service assistance dont le numéro figure sur votre carte individuelle d'assistance. Cependant les services assistance ne peuvent intervenir sur une voie rapide ou une autoroute. Seuls les dépanneurs qui sont agréés par les sociétés concessionnaires d'autoroutes ou par les directions départementales de l'équipement y sont autorisés. Des bornes d'appels situées tous les deux kilomètres sont reliées 24h/24h à un centre de police ou de gendarmerie qui se charge de répercuter l'appel auprès du dépanneur le plus proche.

Si le dépanneur peut réparer votre voiture en trente minutes, il doit effectuer les réparations sur place. A défaut, il remorquera le véhicule, soit vers son atelier, soit vers un garagiste de votre choix ( dans une limite de 50 kms toutefois ). Ces prestations sont facturées suivant un barème qui doit être obligatoirement affiché à bord du véhicule de dépannage, et les sociétés d'assistance les prennent généralement en charge.

Si l'estimation des travaux est fournie oralement, il est impératif de confirmer son accord au garagiste par lettre recommandée en précisant la nature des travaux, leur montant et la date de l'entretien. Ce courrier doit mentionner qu'en cas d'intervention plus importante vous devez en être avisé.

Enfin, au moment de régler les travaux, il convient de réclamer une facture détaillée, et au moindre doute, demander à récupérer les pièces qui ont été remplacées afin de vérifier si cela était justifié.

 

 
 
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